255 Copyright © Acronis International GmbH, 2002-2013
9 Probleemoplossing
In deze sectie
Acronis Systeemrapport ......................................................................... 255
Acronis Smart Error Reporting ............................................................... 256
Crashdumps verzamelen ........................................................................ 258
Algemene aanbevelingen ....................................................................... 258
Een aangepaste herstel-cd maken ......................................................... 259
Logboek weergeven ............................................................................... 260
Deelnemen aan het Acronis- gebruikerservaringsprogramma .............. 262
9.1 Acronis Systeemrapport
Wanneer u contact opneemt met het supportteam van Acronis, zal men meestal informatie over uw
systeem nodig hebben om het probleem te kunnen oplossen. Soms is het verzamelen van de vereiste
systeeminfo een omslachtig en tijdrovend karwei. Het hulpprogramma Systeemrapport genereren
vereenvoudigt deze procedure. Met dit hulpprogramma kunt u een systeemrapport met alle
technische informatie maken en dit rapport als bestand opslaan. U kunt het gegenereerde bestand
zo nodig als bijlage bij uw probleembeschrijving voegen en deze naar het supportteam van Acronis
sturen. Dit vergemakkelijkt en versnelt het zoeken naar een oplossing.
Voer een van de volgende handelingen uit als u een systeemrapport wilt genereren:
Klik in het hoofdvenster van het programma op het vraagteken en selecteer Systeemrapport
genereren.
Klik in het menu Start van Windows op Alle programma's -> Acronis -> Acronis True Image 2014
-> Tools & Utilities -> Acronis Systeemrapport.
Druk op Ctrl+F7. Merk op dat u deze sneltoets ook kunt gebruiken terwijl Acronis True Image
2014 met een andere bewerking bezig is.
Doe nadat het rapport is gegenereerd het volgende:
Klik op Opslaan als u het gegenereerde systeemrapport als bestand wilt opslaan. Selecteer
vervolgens in het venster dat daarop verschijnt de map waarin u het bestand wilt opslaan.
Klik op Annuleren als u het hoofdvenster van het programma wilt sluiten zonder het rapport als
bestand op te slaan.
U kunt het hulpprogramma ook op een opstartmedium plaatsen, zodat u een systeemrapport kunt
genereren wanneer u de computer niet meer kunt opstarten. Nadat u de computer vanaf de media
hebt opgestart, kunt u het rapport genereren zonder Acronis True Image 2014 te hoeven uitvoeren.
U sluit gewoon een USB-flashstation aan en klikt op het pictogram Acronis systeemrapport. Het
gegenereerde systeemrapport wordt automatisch op het aangesloten USB-flashstation opgeslagen.
Zo zet u het hulpprogramma Acronis Systeemrapport genereren op een opstartmedium:
Voer de wizard Acronis Media Builder uit en vink de optie Acronis Systeemrapport aan op de
wizardpagina De inhoud van de opstartmedia bepalen.
Klik op Volgende om verder te gaan.
Een systeemrapport maken met de opdrachtregelprompt
1. Voer Windows-opdrachtprocessor (cmd.exe) uit als administrator.
