Manual Acronis Small Office Server Cloud Backup (page 144 of 155) (German)

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7 Fehlerbehebung (Troubleshooting)

Themen

Acronis System Report ........................................................................... 144

Acronis Smart Error Reporting (SER) ...................................................... 145

So sammeln Sie Absturzabbilder (Crash Dumps) ................................... 146

Allgemeine Empfehlungen ..................................................................... 147

Erstellen einer benutzerdefinierten Notfall-CD ..................................... 148

Logs einsehen ......................................................................................... 149

Acronis Programm zur Kundenzufriedenheit (CEP) ............................... 150

7.1 Acronis System Report

Wenn Sie den Acronis Support kontaktieren, werden zur Lösung Ihres Problems zumeist auch

Informationen über Ihr System benötigt. Manchmal können diese Informationen nur umständlich

und zeitaufwendig beschafft werden. Das Tool zum Erstellen eines Systemreports vereinfacht diese

Prozedur. Es erstellt einen Systembericht, der alle notwendigen technischen Informationen enthält

und von Ihnen in einer Datei gespeichert werden kann. Falls erforderlich, können Sie diese Datei an

Ihre Problembeschreibung anhängen und an den Acronis Support senden. Das hilft, die Suche nach

einer entsprechenden Lösung zu vereinfachen und zu beschleunigen.

Führen Sie zur Erzeugung eines Systemberichts Folgendes aus:

 Klicken Sie im Hauptfenster des Programms auf das Fragezeichensymbol und wählen Sie

Systembericht erstellen.

 Klicken Sie im Start-Menü von Windows auf Alle Programme –> Acronis –> Acronis Small Office

Server Cloud Backup –> Extras und Werkzeuge –> Acronis System Report.

 Drücken Sie Strg+F7. Beachten Sie, dass Sie diese Tastenkombination auch dann verwenden

können, wenn Acronis Small Office Backup gerade einen anderen Vorgang durchführt.

Nachdem der Bericht erstellt wurde:

 Um den soeben erstellten Systembericht in eine Datei zu speichern, klicken Sie auf Speichern

und geben im sich öffnenden Dialogfeld ein Ziel für die Datei an.

 Um den Systembericht in eine Datei zu speichern und diesen per Mail an den Acronis Support zu

schicken, klicken Sie auf Speichern und senden.

 Wenn Sie das Hauptfenster des Programms verlassen möchten, ohne den Bericht zu speichern,

klicken Sie auf Abbrechen.

Sie können dieses Tool auch als separate Komponente auf einem bootfähigen Notfallmedium

speichern, um auch dann noch einen Systembericht noch erstellen zu können, wenn Ihr Computer

nicht mehr bootet. Nachdem Sie den Computer vom Notfallmedium gebootet haben, können Sie den

Bericht erstellen, ohne Acronis Small Office Backup selbst starten zu müssen. Schließen Sie in diesem

Fall einen USB-Flash-Laufwerk (USB-Stick) an, bevor Sie auf das Symbol Acronis System Report

klicken. Der daraufhin erstellte Bericht wird auf dem USB-Stick gespeichert.

So speichern Sie das Acronis System Report-Tool auf einem bootfähigen Notfallmedium:

 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Acronis System Report auf der Seite Inhalt für das

bootfähige Notfallmedium wählen im Acronis Media Builder-Assistenten.

 Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.

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